十二次微笑()
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十二次微笑(精选)
飞机起飞前。一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地喻：”先生。为了您的安全。请稍等片刻。等飞机进入平稳飞行后。我会立刻把水给您送过来。好吗？”
15 分钟后。飞机早已进入了平稳飞行状态。突然。乘客服务铃急促地响了起来。空姐猛然意识到：糟了。由于太忙。她忘记给那位乘客倒水了！当空姐来到客舱。看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。面带微笑地说：”先生。实在对不起。由于我的疏忽。延误了您吃药的时间。我感到非常抱歉。”这侠乘客抬起左手。指着手表说道：“怎么回事。有你这样服务的吗？”空姐手里端着水。心里感到很委屈。但是。无论她怎么解释。这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中。为了补偿自己的过失。每次去客舱给乘客服务时。空姐都会特意走到那位乘客面前。面带微笑地询问他是否需要水。或者别的什么帮助。然面。那位乘客余怒未消。摆出一副不合作的样子。并不理会空姐。
临到目的地前。那位乘客要求空姐把[欣赏雨季爱情故事网]留言本。却惊奇地发现。那位乘客在本子上写下的并不是投诉信。相反。这是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中。空姐读到这样一句话：“在整个过程中。您表现出的真诚的歉意。特别是你的十二次微笑。深深打动了我。使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会。我还将乘坐你们的这趟航班！”
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