把员工护在身后()
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把员工护在身后(精选)
我有一位文友。在云南经营着几家稍有规模的超市。因所建之地多偏于二级城市。所以货物大都得从省会城市批发派送。如此一来。价格不但比大超市微高。商品的种类也远不如大超市齐全。但这并没有妨碍超市的生意火暴。还有一点让我颇为讶异：同为超市的售货员或是收银员。他所开出的薪金并不比其他商场的丰厚。却往往要干出其他商场员工双份的活计。
既然如此。他们为何还不跳槽？
有一天。发生了那么一件事儿。令我豁然开朗：一位中年妇女匆忙闯入内台。将抱于怀中的一床被子“啪”地扔到办公桌上。厉声要求退货。接待员是个小女孩儿。约莫十八九岁。顿时被吓得哑然。结结巴巴地按程序问道：“阿姨。请问您什么时候从这儿买的被子？”
“上周一！”妇人扯着嗓子喊道。一副巴不得把整个超市的顾客连同街上行人都一同叫唤进来的模样。想必她知道。商场最怕的便是顾客来这一招。
“阿姨。麻烦您出示一下小票。”
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“多长时间了？你以为你们那小票是圣旨啊？我天天得揣在包里。放着供着？”妇人一面唾沫横飞地说道。一面扬手摆臂。吸引围观者的注意。
大家应声而和。要求朋友所经营的超市退货。并且赔偿损失。
朋友在二楼与我闲谈。观望着下面的局势。直到人潮鼎沸。他才缓缓地迈步下楼。将总经理的名牌从兜里掏出。别于左胸之上。
“老板来了！老板来了！”人群纷纷涌动上前。让出一条狭窄的小道。
朋友把员工护在身后。笑脸对人：“大姐。您好。我们商场售出的货物如果有质量问题。别说一个星期。三个月内我们都包退包换。但是您想想。您手里的商品。全镇有13家商场出售。您没有任何购买凭证。我们怎么按条例给你退换呢？假如你是老板。你会怎么做呢？”
人群中有一些人发出了认同地感慨。妇人虽有些气短。可还是不愿就此善罢甘休。朋友双手捧过被子。呈递到妇人手中。和善地说：“大姐。被子我们是不可能给您退了。不能坏了规矩。但是。今天您可以随便在我们超市挑选一件同等价位的商品。算我送您的！您看！您给我引来了这么多的顾客！”
妇人大抵是有些不好意思。瞬间红了脸。
我问朋友。你难道不怕因为开罪于她而失去潜在的上万名顾客吗？他笑笑。附耳说道：
“顾客是上帝。员工是服务上帝的仆人！对于不合乎情理的上帝。我得给他一个清脆的嘴巴。这样。才能让仆人们觉察到我在维护他们、看重他们。有了尊严。仆人们才会更愉快地为上帝服务！”
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