售后服务顾问岗位职责

相关推荐 售后服务顾问岗位职责（精选14篇）

　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编整理的售后服务顾问岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

　　售后服务顾问岗位职责 篇1

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

　　售后服务顾问岗位职责 篇2

　　1、前台5S及设施管理

　　2、负责本部门投诉事件的处理

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导

　　4、负责前台车辆接待工作的安排

　　5、提升维修客户满意度（CSI）

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断

　　2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作

　　5、完成各类系统录入与统计报表。

　　售后服务顾问岗位职责 篇3

　　1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作

　　2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据

　　3、协助其他部门售后支持工作

　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次

　　5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受

　　6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见

　　7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力

　　1、大专以上学历，熟悉office软件，有一定的计算机和网络操作基础

　　2、普通话标准、流利，吐字清晰，具备优秀的沟通协调和表达能力

　　3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神

　　4、熟悉产品技术支持的方法，能够有效控制售后服务费用

　　5、善于收集、整理和分析客户反馈信息

　　6、有电子产品售后维护经验优先。

　　售后服务顾问岗位职责 篇4

　　1、了解产品功能，发现问题并有效的解决产品可能出现的问题

　　2、做好维护记录，及时总结汇报

　　3、具备良好的.职业素养和亲和力

　　4、负责与研发部软硬件联合调试

　　5、其他相关工作。

　　1、大专以上学历，自动化、电子等专业

　　2、熟悉基本硬件电路原理

　　3、做事严谨踏实，责任心强，条理清楚，善于学习总结，有良好的团队合作精神和沟通协调能力

　　4、能适应短期出差，有结构方面工作优先。

　　售后服务顾问岗位职责 篇5

　　1、 负责向机场申请新媒体及创意媒体的审批，协调审批所需的资料和文件。

　　2、 负责媒体异地实施，包括媒体上下画和工程施工中等全部相关事宜，保证媒体施工质量到达客户标准。

　　3、 定期检查媒体维护情况，定期进行异地媒体回访，提供客户回访照片和资料。

　　4、 配合客户提出的数据调研需求，联系第三方机构进行调研（5-10万/次）。

　　1.工作细致、有较强的责任心

　　2.有较强的沟通协调能力，良好的语言表达能力

　　3.有户外广告公司市场部或媒介部工作经验者优先。

　　售后服务顾问岗位职责 篇6

　　1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作

　　1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题

　　3、与相关部门紧密配合，协调沟通

　　4、维护客户关系，并开发新客户

　　1、至少1年以上销售或客服工作经验

　　2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力

　　3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程

　　4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作

　　5、熟练运用office及良好的文档写作能力

　　6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心

　　7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

　　售后服务顾问岗位职责 篇7

　　1、负责处理客户投诉。

　　2、负责解决产品使用中的质量问题。

　　3、负责指导客户操作。

　　4、负责公司产品推广。

　　5、负责完成领导安排的其他任务。

　　1、愿意长期出差。

　　2、有3年及以上的家具涂料企业售后服务经验。

　　3、有极强的服务意识。

　　售后服务顾问岗位职责 篇8

　　1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。

　　2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。

　　3、具有汽车方面前台服务经验。

　　4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。

　　5、适应工作环境及工作压力。

　　6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。

　　7、负责店长以外的接待工作。

　　1、中专以上学历

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷

　　3、良好的分析与解决问题能力

　　4、有4S店相关工作经验者优先。

　　售后服务顾问岗位职责 篇9

　　一、能独立完成维修物料领退、返修、打包、发货、对账等工作。

　　二、根据客户配件需求做报价、开票等工作。

　　三、每日认真完成各种表格登记，随时保持帐面清晰。

　　四、在讲原则的基础上能灵活处理好与售后工程师和各部门的领退料事项。

　　五、其它日常工作安排。

　　一、做事细致、认真、快速、讲原则、责任心强，能承受一定的工作压力。

　　二、能熟练操作EXCEL表格、具备一定的数字处理能力。

　　三、能熟练K3单据流程操作。

　　四、大专以上学历，有一定的英语基础。

　　售后服务顾问岗位职责 篇10

　　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案

　　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发

　　3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持

　　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题

　　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树

　　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理

　　售后服务顾问岗位职责 篇11

　　1、维护公司发放客户资源，按照公司相关规定对其进行处理

　　2、负责公司与客户之间的关系维护，掌握客户信息变化，动态了解客户情况，主动进行客户维护，与客户主要负责人或经办人员建立相互信赖的合作关系

　　3、确保与客户沟通渠道畅通，及时了解客户意见。对于客户的意见、建议、抱怨、投诉及时以书面形式上报上级

　　4、解答客户提出的一般性咨询问题，建立客户服务档案并及时维护更新

　　5、定期开展针对公司内部销售人员和外部客户的服务满意度调查和客户回访工作

　　6、协助销售人员定期回访客户，为客户提供专业咨询服务。

　　售后服务顾问岗位职责 篇12

　　1、负责设备的安装调试、日常维修等所有技术事项

　　2、负责就技术问题与客户联络和沟通，包括了解客户设备的使用情况、故障问题分析，并指导客户排除问题

　　3、定期电话回访客户设备的使用情况，记录和汇总设备出现的问题及处理方法，并向上级主管汇报

　　4、完成领导交办的其他任务。

　　售后服务顾问岗位职责 篇13

　　1.指导合作企业HR使用猎聘网并给予招聘解决方案建议，提升客户招聘效率

　　2.了解并分析企业的招聘需求，对职位进行深入理解及定位

　　3.通过各种渠道收集、选拔与企业需求相匹配的候选人，向企业推荐合适人选

　　4.通过有效沟通，加强企业与经理人的互相了解，指导经理人到场面试

　　5.与客户和经理人建立良好关系，长期建立人才储备库

　　6.深入了解行业动态、人员流动走向，与团队共同学习与分享。

　　售后服务顾问岗位职责 篇14

　　1、通过在线的形式为客户提供售前咨询和售后服务

　　2、受理客户来电的投诉、咨询等，对于客户反馈的问题及时给予协调解决

　　3、记录客户信息并存档，定期负责电话回访，调查客户满意度，统计客户反馈问题，维护客户关系

　　4、及时反馈客户需求，汇总客户意见、建议并上报给部门。

　　1、大专及以上学历

　　2、具有较强的语言表达能力、沟通能力及协调能力

　　3、具备良好的客户服务意识，有上进心、能够承受工作压力

　　4、熟悉office等办公软件

　　5、普通话流利，有客服、行政工作经验经验者优先。